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“空姐恐飛”,勞動者需要更多“安全閥”

2016年05月19日 11:35 | 作者:楊朝清 | 來源:光明網
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浙江杭州市一名空姐在工作2年之后,開始恐懼“上天”,一上飛機就焦躁不安,差點辭了職。前不久,她到醫院看病,竟然碰上了飛行員同事,兩個人只能尷尬地一笑而過。經過醫生鑒定,兩個人都是情緒異常,焦慮、緊張,甚至出現了抑郁的傾向,原因可能就出自過大的工作壓力。(5月18日《錢江晚報》)

“恐飛”不僅讓空姐、飛行員承受了身體和精神的雙重痛苦,也難免會損傷空乘服務的質量甚至會影響出行安全。在外人眼中,空姐、飛行員風光無限;殊不知,他們承受著巨大的心理包袱和精神壓力。倘若這些消極、負面的情緒得不到及時、有效的排解和發泄,就會累積得越來越多,讓這些勞動者的心理呈現亞健康狀態甚至產生心理疾病。

空姐也好,12306話務員也罷,從事服務行業的勞動者,往往承受著更大的精神負荷。一方面,她們的工作強度較大,甚至還有一定的風險性;另一方面,在部分人契約精神和文明素養缺失的當下,她們也會承受消費者形形色色的質疑批評、謾罵指責甚至暴力傷害。

在工業化時代,標準化的流水線生產不僅對工作空間發揮作用,也在無形之中塑造了人們的價值觀念和生活方式——講究效率、追求精準成為一種文化認同和價值追求,勞動者通常被視為沒有感情、沒有情緒的工具;卓別林主演的電影《摩登時代》,就以戲劇化的方式為我們呈現了工具理性對勞動者的異化。

效率至上或者利益最大化的背后,往往是勞動者的權利短板。情緒的波動起伏難免會影響工作績效,這是一個在各行各業普遍存在的正常現象;面對勞動者的“心情不好”、“情緒不佳”,用人單位不能進行選擇性忽略乃至漠視;只有尊敬和回應員工的利益訴求,給予員工更多的制度護佑和人文關懷,才能讓他們“輕裝上陣”,實現員工和用人單位的雙贏。

美國社會學家科塞注意到,鍋爐都有一個安全閥,可以使過量的蒸汽不斷排出,從而起到降壓的作用。這樣一個安全閥可以充當“發泄情緒的出口”,及時排泄積累的不滿。有感于此,他提出了安全閥機制,認為人們理應通過合法的、制度化的機制,使各種緊張情緒得以釋放,從而避免災難性沖突的出現。在當下,越來越多的企業建立了 “安全閥”,為員工減壓力、“卸擔子”,取得了良好的效果。

空姐、飛行員“恐飛”,只不過是勞動者生存生態的一個縮影。在勞動者權利不斷彰顯的今天,用人單位要多一些未雨綢繆、多一些“想員工所想,急員工所急”;只有通過素質拓展、心理疏導、設置“心情假”等多種方式為員工提供“安全閥”,員工才能以更好的狀態投入工作。(楊朝清)

編輯:劉文俊

關鍵詞:空姐恐飛 情緒異常 抑郁

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