新華社武漢1月14日電題：手機App適老“走形不走心” 銀發網民跨越“數字鴻溝”還面臨諸多難題

新華社記者 田中全、鄧楠

隨著互聯網快速發展，老年人口進一步增多，不少企業將目光投向老年群體，對手機App進行適老化改造，購物、聊天、打車、新聞等涵蓋衣食住行的各類手機軟件紛紛開啟“老年模式”。

面對手里的智能手機，老年人能否得心應手，玩轉各類手機App？記者對此展開了調查。

手機App適老化改造走形不走心

近年來，一些企業對手機App進行了適老化改造，字體、頁面布局等進一步適應老年群體的使用習慣，但記者調查發現，部分手機App適老化改造并不十分理想，且普及率尚低，被不少老年人詬病。

——廣告植入套路繁多。工業和信息化部發布的有關適老化通用設計規范指出，適老版界面、單獨的適老版App中嚴禁出現廣告內容及插件，也不能隨機出現廣告或臨時性的廣告彈窗，但記者發現，部分手機App進行適老化改造后，廣告植入依然嚴重。一些改造后的適老版App雖然簡化了界面，但簡化不了“牛皮癬廣告”，仍能見到廣告推送和誘導類按鍵。

——界面設置徒有其表。適老化改造關鍵要素之一是調整字體，解決老年群體因視力減退影響閱讀的問題。然而，部分App首頁字體經過調整后適宜老年人閱讀，但點進二級界面后，界面的布置、字體與正常版一樣，并未從根本上解決老年群體閱讀難的問題。

——操作難度不減反增。記者發現，諸多手機App適老化模式切換入口并未在首頁展示，而是隱藏在“設置”欄中，首次開啟適老模式，還需尋找一番。專為老年人普及手機使用知識的湖北老年大學教師張雪琨告訴記者：“正因如此，常有老年同學因找不到手機App中的適老模式切換入口而苦惱。”

多原因導致手機App適老化改造推進難

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國網民規模為10.11億，50歲及以上網民占比28%。老年群體已成為互聯網發展不可忽視的龐大市場。

多位受訪對象表示，國家出臺系列政策推動手機App適老化改造，但適老化改造之所以仍停留在表面，原因之一在于相關公司難以從中獲利，部分企業動力不足。

業界人士向記者透露，從技術層面上，手機App適老化改造很好實現，但對于企業而言，改造收益不高，且消耗人力與運營成本，用戶增長率低，甚至還會造成已有用戶流失。“廣告是手機App開發商盈利的主要來源，適老化手機App去掉廣告后，其盈利將大受影響。”

業界人士還表示，大部分手機App的服務對象是年輕群體，在開發和設計理念上并未充分考慮老年群體，在以年輕群體為服務對象基礎上進行適老化改造的手機App也就很難適老了。如智能手機以觸碰屏幕為主，相較于物理按鍵，無法為老年群體提供更好的觸摸感和按鍵反饋，且智能手機本身就搭載了較為先進的技術，自帶“復雜”特征，操作難度相較傳統手機自然只增不減。

記者調查發現，不少老年人依然使用只提供打電話、發短信等手機必備功能的可按鍵的“老人機”。他們表示曾嘗試使用過智能手機和適老版手機App，但面對觸碰屏幕和各種復雜的操作，常常不知所措，甚至連如何開鎖都不知道。

湖北大學教育學院教授、湖北省老年教育協會學術顧問張智敏表示，手機App適老化改造浮于表面的原因還在于，相關企業調研不足，對老年人使用手機App的偏好、常用功能、難點痛點等需求缺乏了解，存在主觀臆想現象，導致適老化改造流于形式。此外，社會對手機App適老化改造的呼吁程度還不夠，這也表明，對這一特殊群體的普遍關懷仍然不足，“數字惠老”更多停留在概念和口頭上。

張智敏表示，即使手機App適老化改造適合老年人的使用習慣，在短時間內大范圍推廣也有一定難度。“老年人網絡普及率正在不斷提升，但網絡使用率偏低，更不用提熟練掌握度了。”

除了不會用的情況，不少老年人還不敢使用智能網絡。張智敏表示，近年來，網絡安全問題引發憂慮，電信網絡詐騙多發，導致老年群體產生“怵”網絡心理，談網色變。

多方力量助力老年群體樂享適老版App

多位受訪對象表示，在智能化、數字化、網絡化的大趨勢下，“數字惠老”并非一日之功。消減老年人的“數字鴻溝”，讓老年人共享樂享互聯網紅利，需社會多方力量共同努力。

張智敏認為，在能夠盡可能地擴大老年群體智能手機使用率的基礎上，相關部門應該做好老年人互聯網需求調研，研究相關政策，建立“數字惠老”的長效機制和強制性、統一性的適老化改造標準，并落實監督、測評責任。對主動參與適老化改造的企業采取獎勵措施，通過補貼推動企業自發實施公益行動；對拒絕參與、打著適老化改造幌子牟利的企業設置黑名單，有效懲處企業有違社會公德的行為。

多位老年大學受訪教師認為，為助力老年群體智能手機應用，企業、社區以及相關部門可定期開展適老版App培訓課程，組織老年大學、社區服務人員、志愿服務組織等社會力量，成立志愿者服務隊伍，及時指導老年群體手機應用，幫助老年人安全使用網絡，消除“怵”網絡心理，更快適應各種成熟優良的適老版App。