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北京部分政府熱線難接通熱線歡迎詞長達20秒

2016年12月29日 13:07 | 作者:戴軒趙實 | 來源：新京報

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體驗2

有熱線“歡迎詞”長達20秒

《規范》中對熱線電話受理響應時間規定應在15秒之內接聽。

記者體驗過程中，發現各部門熱線接聽速度不一，如環保熱線、社區服務中心等熱線接聽速度快，10秒之內就有接線員響應，且語音質量較好。而記者26日晚撥打市發改委官網掛出的聯系電話66415588，咨詢全市醫療服務價格的問題，25秒后值班室才接通。

北京市交通服務監督熱線業務也相對繁忙，記者撥通后提示座席全忙進入排隊隊列，33秒后方有接線員接聽，接線員服務態度較好，但是通話質量相對模糊，存在個別字句不清的情況。

記者撥打消費者投訴舉報專線12315時也發現同樣情況，因人工服務下午5時30分即停止，記者通過語音轉接至企業登記注冊模塊，隨后語音提示可以上網查詢注冊表格資料，并念出網址，但發音并不清楚。

此外，一些熱線電話“歡迎詞”較長，如國家旅游服務熱線撥通之后，會首先放出“想您所想，您的旅游我來護航，歡迎致電12301國家旅游服務熱線”的中英雙語歡迎詞，隨后市民需要選擇語種才能接通接線員，過程持續約20秒。

編輯：梁霄

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關鍵詞：熱線記者服務政府語音