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北京部分政府熱線難接通熱線歡迎詞長達20秒

2016年12月29日 13:07 | 作者:戴軒趙實 | 來源：新京報

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網頁投訴各部門反饋時間不一

《規范》除了對語音熱線提出要求外，同時規定，短信及其他媒體受理時，響應時間應不超過3分鐘，信箱受理響應時間應不超過24小時。

26日晚上，記者撥通市工商局投訴舉報熱線12315，通過語音提示查詢企業登記注冊信息，因人工服務時間已結束，記者點擊選擇發送短信提醒，當時是晚上10點11分，語音提示“您定制的短信已發送成功”，然而五分鐘后記者仍未收到短信，只能再次撥打熱線發送請求，晚上10點19分方才收到短信。

記者了解到，一些政府部門的官方網頁上會單獨開辟模塊受理市民意見。如市民可在首都之窗的投訴舉報頁面中提交投訴建議，該頁面也會公布相關部門的受理反饋情況，但反饋時間長短不一。

記者查閱首都之窗網頁公開的投訴情況，發現今年11月9日，有市民投訴海淀區上地橋至小營西路十字路口處機動車占用非機動車道現象嚴重，11月16日，又有市民投訴海淀區彰化南路兩側機動車侵占非機動車道，但兩項投訴受理時間較慢，12月26日，市公安局公安交通管理局方對上述兩項投訴給出反饋，稱責成相關執法人員加強巡控，對違法停放車輛進行處罰。

編輯：梁霄

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關鍵詞：熱線記者服務政府語音